Affichage “Erreur” lors de ma synchronisation

Lorsque vous tentez la synchronisation de votre projet un message d’erreur apparaît, veillez à vérifier ces différents points :

– Assurez-vous que vous avez bien la dernière version de WIZZYOU. Si ce n’est pas le cas je vous invite à mettre à jour l’application (Google Play Store ou Apple Store)

– Êtes-vous bien connecté WIFI ou 3G/4G ?

– Est-ce un réseau avec un bon débit (pas de coupure ou limité) ? Testez la connexion en essayant d’ouvrir un site web. Est-ce que la page s’affiche facilement ?

Si votre connexion n’est pas optimale, vous pouvez tester un peu plus tard ou avec un autre mode de connexion.Toutefois, si au bout de plusieurs essais et sur différents réseaux (wifi public, 4G, wifi privée) vous rencontrez toujours le problème, merci de nous envoyer un mail à l’adresse : support@wizzcad.com en nous indiquant ces informations :

– De quand date votre dernière synchronisation réussie (date et heure indiquer sous la fonction ‘synchronisation’) ?
Y a-t-il d’autres tablettes sur le même projet ? Si oui, rencontrent-ils le même problème ?
Avez-vous d’autres projets sur la tablette ? Si oui, avez-vous également des problèmes de synchronisation ?

En nous transmettant ces informations, nous pourrons investiguer et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Je ne vois pas les réserves et ou les observations

Vous vous êtes connectez avec vos identifiants mais vous ne voyez pas vos réserves et/ou vos observations :

– Contactez-nous via notre service support : support@wizzcad.fr

– Une synchronisation totale de votre tablette vous sera demandé par la suite.

Exporter les rapports de mon projet

Vous avez terminé d’intégrer des observations sur WIZZYOU et souhaitez imprimer un rapport ? Voici comment procéder :

Effectuez une synchronisation de votre projet afin que notre serveur récupère vos observations ou toutes modifications depuis votre tablette, allez dans menu, dans la catégorie “indicateur de performance”, choisir ce qui vous intéresse et cliquer sur petite disquette en haut à droite pour générer le rapport en PDF.

Depuis votre ordinateur : connexion sur www.wizzcad.com, allez sur l’onglet “gestion”, “récapitulatif des annotations”, filtrer selon les paramètres qui vous intéresse puis cliquer sur “afficher le récapitulatif”. Vous avez désormais le choix entre exporter le fichier en format excel ou l’envoyer par email.

Mettre à jour l’application WIZZYOU

Pour vous offrir une application toujours plus performante, nous mettons régulièrement des mises à jour à votre disposition.

Chaque mise à jour de notre application WIZZYOU inclut des améliorations, de la vitesse et de la fiabilité.

Ci-dessous les étapes pour procéder à sa mise à jour :

  1. Effectuez un tap sur l’application “App Store” ou “Playstore”
  2. Cliquez ensuite sur “Mettre à jour” en face de l’application WIZZYOU
  3. Une fois la mise à jour terminé, vous pouvez ouvrir WIZZYOU et utiliser les nouvelles fonctionnalités
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Pourquoi je ne reçois pas de notifications ?

La règle est que les utilisateurs sont notifiés que des documents si ils ont accès au dossier.

  • Assurez-vous que les notifications ne sont pas dans vos spams
  • Avez vous communiquez la bonne adresse email lors du lancement de projet sur la GED ?
  • Y a-t-il d’autres personnes sur le même projet ? Si oui, rencontrent-ils le même problème ?

En nous transmettant ces informations, nous pourrons investiguer et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Je ne parviens à me connecter sur WIZZPROJECT

Lors de la création d’un compte, identifiant et le lien de connexion sur l’espace GED vous est envoyé par
email avec le lien du portail de connexion.

Pour une première connexion le mot de passe doit être créé.

Renseignez vos identifiants, puis cliquez sur le bouton « connexion »
Créez votre mot de passe, puis validez.

Vous avez désormais accès à l’interface GED avec le mot de passe que vous avez créé.

Je ne parviens pas à supprimer des documents dans un bordereau

Les documents ont-ils été déjà diffusés ? Si c’est le cas, il y a une sécurité qui empêche de supprimer des documents diffusés (pour l’intégrité des données).

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question wizzlife

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Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Veuillez décrire et caractériser au maximum votre problème afin que nos experts puissent y répondre avec le plus de précision possible. Les problèmes techniques sont généralement solutionnés en moins de 24 heures.

Veuillez également vous assurer d’avoir la dernière version de la solution installée.

contactez le service support WIZZCAD